关键还是大家的支持
今年39岁的郭莉现任陕西省咸阳市地方税务局秦都分局办税服务厅主任。多年来，她带领服务厅16名同志，以规范管理、优质服务、高标准、高质量地完成了各项任务，近三年累计征收税款7254万元，基金225万元，社保费435.6万元，受理3065余户的纳税申报。服务厅被评为"陕西省经济技术创新工程示范岗"，被市政府、区政府评为文明单位、巾帼文明示范岗、巾帼建功标兵单位等荣誉称号。郭莉个人连续三年被评为市级优秀科、所长，被秦都区委、区政府授予公民道德建设先进个人，被市妇联授予巾帼建功标兵。同时，她还当选为秦都区第八、第九届政协委员。当记者对她取得的每一个荣誉发出赞叹之声时，清秀、温和的郭莉只是淡淡地说：“关键还是大家的支持。” “水向石边流出清，风从花里过来香。”郭莉爱岗敬业、以身作则的人格魅力，影响了税务服务厅的所有人，被评为“陕西省红旗人物”的郭耀山就是其中的一个。在人事机构改革中，这位从部队转业的团职干部，年近50岁的老同志选择了郭莉所在的办税服务厅，郭莉当时也抱着试一试的态度选择了郭耀山。老郭一见小郭的第一句话就是："郭主任，从今天起我就是你的兵，我将回全力以赴支持你的工作。"从那以后，郭耀山主动承担起大厅的半军事化管理和训练任务，每天清晨，秦都区办税服务大厅前的军姿训练成为当地的一道亮丽的风景。他每天第一个到，将大厅的卫生打扫的干干净净，最后一个离开，锁门、关窗、拉电源，他默默地为服务大厅干好每一件事，不分份内份外，为年轻的主任操心。 2005年2月，郭耀山的事迹在全省11个地税局巡回演讲，演讲者就是郭莉。所到之处同行们无不为之动容。每一次演讲，郭莉的眼睛都浸含着泪水，泣不成声，她被老郭的事迹感动着，而她的演讲又感动着全省地税人。先进的郭莉讲述先进的郭耀山，一时在全省地税系统产生了轰动，传为佳话。郭耀山的事迹和郭莉的演讲还感动了当地社会各界，不到半年时间，共演讲了40多场，场场火爆，郭莉更是讲一场哭一场。在郭莉的带动下，办税服务厅16名干部现已有本科学历3名，大专学历10名，2名同志通过国家计算机等级考试，3名同志在参加注册税务师考试。 一个能带来活力的人，自身一定是个充满活力的人，郭莉就是浑身上下散发着活力的人。她在管理中时常都会有新点子、新举措，她率先在全市地税实行周代班主任制，锻炼和提高了大厅同志的管理能力和管理水平及独立处理日常事务的能力，这一先进经验，在全市地税系统推广；她率先在大厅实行半军事化管理，引进部队的管理机制，从站姿、队列、仪容仪表开始，内强素质，外塑形象；她在大厅率先实现了"五个零"服务标准，即纳税服务零距离，服务质量零差距，服务流程零障碍，宣传咨询零收费，服务对象零投诉；大厅还率先在全市地税创办《小小税收文化园》，截止今天已办了30多期，受到上级领导和纳税人的称赞。她在大厅实行的内部运转有序，对外衔接无缝；坚持业务、政治学习，每周一考雷打不动；变"单一征收服务为征收宣传并举"的做法，都作为经验在全省全市地税系统推广示范。充满活力的郭莉会创新，能创新，她的每一次创新与率先，都成为咸阳市乃至陕西省地税系统一个个精致的亮点，在全省、全市地税系统闪光。 崭露锋芒的郭莉，就这样赢得了同行们的目光，受到上级部门和领导们的肯定与嘉奖，被同行称赞，她还是淡淡地说：“关键还是大家的支持。”
“我们高薪聘你当顾问”
有人说，在当今社会，有人的地方就有江湖，你又怎能躲得掉。但郭莉却躲掉了。 她在所里开展"假若我是纳税人"的换位思考活动，从转变思想入手，使全体税干真正放下了架子。她还要求大厅的同志们深入纳税人，走近纳税人，听取纳税人的心声，同纳税人结对子，及时将新政策、新法规送到纳税人的手中。大厅对征收工作开展电话催缴和提醒，变事后处罚为事前提醒。她把征纳双方的关系定位在平等和互相尊重的基础上，她对同事经常说："纳税人是功臣，收税人是公仆，你们发展我们服务，你们困难我们帮助。" 事始于志，志滋生能。 1983年郭莉经招干录入咸阳市秦都区税务局，她先后从事过税务内勤、税务专管员、税收会计、国营企业利润监交、企业所得税管理、集体企业财务管理等工作，有着较强的税务理论及操作技能。1994年税制改革，她和同事对全区90％以上的企业、全局200多名干部职工及区政府有关部门涉外企业进行了业务辅导讲课，当年的财税物价大检查，她和同事们共清理滞欠税款100多万元。1992年郭莉就脱颖而出，担任了秦都税务局税政科科长，她总结自己的工作经验，编写了《企业所得税汇算清缴辅导教材》，编撰了《企业所得税法规汇编》、《企业所得税定期定率征收管理办法》、《企业所得税汇算清缴工作规程》、《企业所得税规范化管理实施方案》、《企业所得税分类管理暂行办法》、《企业减免税管理实施办法》、《企业财产损失税前扣除管理实施办法》等。 有扎实税务理论功底和实际工作经验，并能熟练掌握税收法律法规的郭莉，可以说是一个全才，再加上她那颗待纳税人似父母、如兄弟姐妹般的爱心，经常有一些企业会计、老板向她咨询，有时咨询到下班还不愿离去，郭莉从没有一次厌烦过。她和纳税人的关系非常融洽，有时纳税人来交税款，钱没有带够，就让她帮忙垫上。有一次一个纳税人来找她还钱，她早已记不清垫钱这件事了。长此以往，一些企业老板对她特别佩服，他们很诚恳地对郭莉说："我们高薪聘你当顾问，即使兼职也行。"但都被郭莉一一拒绝了。逢年过节，有的纳税人提着礼物来看郭莉，也被郭莉婉言相劝，将礼物提了回去。郭莉说：“我们虽然没有高薪，但我们有一份稳定的工作和收入，今天拿人家的，就是利用权力在掠夺。”
“我们的郭妈妈”
充满爱心的郭莉，2001年到县上地税局去开会。会上她听说这里的一个小学有3个学生因没钱面临辍学，郭莉立即赶到了学校，看望这几名学生，回到单位后，她向服务厅的同事们说了这件事，提出捐款资助的建议，这个建议得到大家积极响应，此后成了一个规矩，每个月大厅所有工作人员拿出5元钱，郭莉拿出20元，他们将这些钱积攒起来，每年去送一次学费，他们的行动感动了一些纳税人也纷纷捐款相助，一直坚持至今。孩子们都亲切地叫郭莉"郭妈妈"。 郭莉，就是这样精心经营着那个小小的税务服务厅，播撒着爱的种子，培育着爱的花朵，架起社会和谐的桥梁。
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